En los últimos días los cubanos han comenzado a usar con mayor frecuencia el comercio electrónico, en especial la plataforma TuEnvio que, entre otros productos, permite comprar alimentos. Sin embargo, para algunos usuarios el proceso no ha sido tan sencillo. Los problemas de conexión, la saturación del sitio, la oferta inestable y el poco entrenamiento de algunos en compras por Internet son algunos de los obstáculos.

En este pequeño tutorial le enseñamos cómo efectuar su comprar en TuEnvio de manera eficiente.

¿Qué necesita antes de comprar?

1. Debe tener instalada en el teléfono móvil la aplicación Transfermóvil de ETECSA.

2. Debe tener una tarjeta de débito de los bancos de Crédito y Comercio (BANDEC), Popular de Ahorro (BPA) o Metropolitano (BANMET), vinculada a Transfermóvil.

3. Un teléfono móvil o computadora con acceso a la navegación nacional (.cu).

Registro en la plataforma

1. Acceda a la dirección www.tuenvio.cu.

2. Seleccione la provincia donde quiera hacer la compra.

3. Seleccione la tienda de esa provincia.

4. Cree una cuenta y regístrese. (Para crear la cuenta necesita estos datos: número del carné de identidad, un correo electrónico y un número de teléfono).

5. Al concluir el registro está preparado para empezar la compra.

Siempre que desee realizar una compra debe ENTRAR a la plataforma con su nombre de usuario y contraseña.

Conociendo la plataforma

1. Dentro de la plataforma es posible seleccionar el tipo de moneda (CUC y CUP), hacer búsquedas (no es recomendable porque el algoritmo de búsqueda no está optimizado) y seleccionar los productos a comprar.

2. Existen 4 departamentos: “Alimentos y bebidas”; “Belleza”; “Electrónica” y “Para el hogar”. En algunas tiendas también existe un departamento llamado “Bebé”.

3. Cada departamento tiene subcategorías. Por ejemplo, en “Alimentos y bebidas” podrá encontrar ‘Alimentos refrigerados’, ‘Aperitivos y condimentos’, ‘Bebidas y jugos’, etc.

4. En cada subcategoría aparece la descripción de los productos: precio, peso y, en la mayoría de los casos, fotos.

5. Para seleccionar un producto solo es necesario tocar en el ícono del CARRITO DE COMPRAS 🛒.

A veces la conexión es inestable y no basta con tocar el ícono 🛒 para seleccionar el producto. Si el producto no se añade a su compra, toque encima de la imagen del producto y seleccione AÑADIR AL CARRITO.

 

Cuando seleccione correctamente un producto, recibirá un mensaje de color verde en el extremo superior de la pantalla, a modo de cintillo.

6. Cuando haya seleccionado todos los productos que desee comprar, elija VER CARRITO 🛒.

7. Revise los productos en su carro de compras. Especifique la cantidad de cada uno.

Puede seleccionar cuantos productos desee, pero existe un límite de 2 unidades por producto.

Siempre que cambie el número debe actualizar 🔄.

Si desea eliminar algún producto, use el ícono del cesto 🗑️.

La compra debe ser superior a 1 CUC para que proceda.

Un mensaje en rojo le avisará si alguno de los productos que escogió no se encuentra disponible.

8. Cuando esté lista su compra, seleccione PAGAR.

A la hora de pagar

Para hacer el pago, la plataforma lo guiará por 6 pasos.

1. Información del cliente, o sea, usted. Revise sus datos personales. Seleccione SIGUIENTE ➡️.

2. Seleccione la persona que recibirá la compra. Puede ser usted u otro beneficiario. Si desea enviar la compra a una persona seleccione la pestaña NUEVA y escriba los datos del destinatario.

3. Puede seleccionar también a otra persona que reciba el envío en la misma dirección y adjuntar una nota. Seleccione SIGUIENTE ➡️.

4. Escoja el método de entrega: “Recogida en tienda” o “Entrega en casa”. Tenga en cuenta que algunas provincias no tienen habilitada la entrega a domicilio.

5. Revise su orden. Si seleccionó la “Entrega en casa”, el importe final incluirá una tarifa en dependencia del lugar donde deba ser entregada la orden. Las tarifas de cada lugar pueden consultarse al final de la página.

6. Lea los términos y condiciones. Acéptelos si está de acuerdo. Seleccione SIGUIENTE ➡️.

Para terminar:

1. Revise los datos de la compra: “Remitente”, “Destinatario”, “Importe”. Seleccione ENVIAR ORDEN.

2. En la pantalla aparecerá un enlace directo a Transfermóvil. La aplicación se abrirá y le pedirá seleccionar su banco. Luego incluirá todos los detalles de la orden y le pedirá su clave de acceso a la aplicación.

Si tiene vinculadas dos tarjetas, la aplicación le pedirá seleccionar con cuál desea hacer el pago.

Tras realizarse el pago recibirá un mensaje de confirmación. Vuelva a la plataforma TuEnvio y espere a que le muestre la factura.

No se desconecte de Internet hasta que no reciba la factura en la plataforma o la confirmación de la compra en su correo electrónico.

No basta con recibir un mensaje (SMS) de la Tienda Virtual para confirmar que la compra ha sido realizada correctamente. Debe recibir también en su correo electrónico los datos de su orden.

Otra forma de verificar si la compra se hizo correctamente es revisar en MI CUENTA los detalles de MIS ÓRDENES.

La paciencia es lo más importante

Aunque normalmente la entrega de pedidos dura entre 5 y 7 días hábiles, en estos días de aislamiento social las órdenes han aumentado y, según explican los directivos de CIMEX, la entrega puede demorar más de lo previsto.

En algunas provincias los clientes han reportado que, al recoger su compra, algunos de los productos pagados no han estado disponibles y se les han cambiado por otros similares.

No siempre hay ofertas disponibles en las tiendas. Los productos varían de una provincia a otra. Sea paciente. Revise la plataforma varias veces al día y compre, cuando le sea posible, la mayor cantidad de productos.

Al día puede hacer una sola compra.

Cuando vea algún producto de alta demanda —aceite, pollo, detergente, jabón, papel sanitario, etc.— aproveche y cómprelo en ese momento. Si deja la compra para más adelante, aunque la incluya en su carrito se puede agotar ese producto.

Suerte.

Sobre el autor

Glenda Boza

Glenda Boza

Periodista de elTOQUE.

13 comentarios

  • Hola
    En el caso de los tintes de cabello deben especificar en la descripción al menos el número del mismo..para saber cuál comprar.
    Gracias

  • Todo esto es pura mentira nunca hay nada de nada en ciego de avila y si lo logras compra no te llegan porque se termino ,como se explicatodo esto…..

  • Como es posible que en Granma no te deja entrar a la página; cuando accedes a ella apatece un cartel que dice que hasta el día 14 del presente mes no se puede acceder y falta ya 1 hora y 17 minutos para el día 16. Cómo se esplica?

  • Al menos si entregaran lo que está pedido, en esta casa se pidió 2 veces en CUATRO CAMINOS 23 y 30 de Abril y no ha llegado ninguno. Ya casi hace un mes del primer pedido. Cuando termine la etapa de coronavirus, todos tendremos un mal recuerdo de las TIENDAS ONLINE
    Creo que las personas entonces dejarán de utilizarlas sobrará A CIMEX PLATAFORMA Y PERSONAL

    Pues el camino ese si lo siguen será todo un fracaso porque casi un mes desde el 23 de abril esperando una orden

    • Buenos días
      Para hacerles una pregunta, si cometí un error y no puse entrega en casa, es posible cambiarlo..
      Saludos gracias

  • Porque en la application del telefono no sale la parte de salsas y alinos, debe ser por el telefono el mio es un Samsung a10 y he consulted con otra personas con tele diferente y tampoco le sale esa parte en apartamento empieza con refrigerators y en la PC con salsa…… pudieran decor gracias

  • Hay un error en la página. Para ver la parte de aderezos, salsas y aliños le aconsejo poner el navegador como sitio de escritorio. Esa opción la encuentra en configuración. También puede probar rotando a horizontal la pantalla del celular.

  • En algunas provincias como Las Tunas es posible y paga en su casa, directamente, el costo del envío. En otras provincias no se puede cambiar la orden.

  • Hice una factura en la provincia equivocada como puedo solucionar el problema y se me desconto de mi tarjeta CUP,que me recomienda hacer entre de madrugada parece q estaba media dormida yo necesito que me lo trasladen hacia la habana que es donde recido soy cliente de carlos 3.gracias y disculpe las molestias Digame q debo hacer?fue ayer 24/5/20 hora creo 5:00am.si mal no recuerdo es que no estoy muy pracica se me desconto 144.45.cup..gracias muevamente.

  • Me gustaría que respetarán las compras que ya están efectuada y que la opción de la devolución del dinero fuera en caso excepcionales y no como método para beneficio propio.

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